PaySika Cameroun est une fintech innovante en pleine croissance, spécialisée dans les services de paiement mobile et de transfert d'agent. Pour ses besoins en services, PaySika recrute dans les domaines suivants : Customer Success/ Customer Manager (H/F) Lieu : Douala, Akwa, rue-Foch Condition de travail : Sur site Nature du contrat : Contrat à Durée Déterminée de 12 mois renouvelable Rémunération : À déterminer selon le profil et l’expérience Qui Sommes-nous ? PaySika, élue 1ʳᵉ Startup Fintech en Afrique Centrale par Visa, révolutionne l’accès aux services financiers dans la CEMAC et au-delà. En rejoignant PaySika, vous intégrerez une équipe ambitieuse qui façonne l’avenir de la finance digitale en Afrique centrale. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, soutenu par des investisseurs internationaux de renom, où chaque talent contribue directement à transformer durablement le quotidien de millions de personnes sous-desservies par les banques traditionnelles. Description du poste Pour renforcer notre relation client d'exception, nous recrutons un(e) Customer Success. Votre mission principale sera d'être le pilier de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié, garant de leur expérience et de la résolution de leurs préoccupations, contribuant directement à la croissance et à la réputation de PaySika. Missions principales Traiter avec bienveillance et efficacité les demandes, questions et réclamations des clients par tous les canaux (téléphone, email, chat) ; Assurer un suivi personnalisé du portefeuille clients pour anticiper leurs besoins et renforcer leur engagement ; Appliquer et garantir le respect des procédures, des règles financières et des standards du service après-vente (SAV) ; Assurer un reporting régulier sur l'activité et la satisfaction client ; Participer activement aux événements (salons, webinaires, conférences) pour animer la communauté et promouvoir l’image de marque ; Effectuer régulièrement des appels téléphoniques pour apporter une assistance au client ; Assurer une assistance H24 des clients VIP par téléphone, email et chat. Profil recherché Éducation : Bac+2/3 minimum en Commerce, Vente, Communication ou équivalent. Expérience : minimum 2 ans dans un poste similaire (Customer Manager, Customer Support). Hard Skills : maîtrise des techniques de service client et de communication ; maîtrise de la Suite Office 360 (Excel, Word, PowerPoint) ; connaissance des CRM, en particulier Crisp. Soft Skills : polyvalence, sens de l’écoute, empathie, capacité à travailler en équipe. Langue : bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau opérationnel B2 minimum). Une expérience des systèmes de paiements par carte VISA ou dans la fintech est un atout. Pourquoi rejoindre PaySika ? Contribuer à l'inclusion financière et à l’innovation technologique sur le continent africain ; Travailler dans une équipe qui valorise l’innovation, la créativité et la collaboration ; Opportunités de croissance : possibilité d’embauche après le stage selon résultats et engagement. Comment postuler ? Envoyer votre CV à : jobs@paysika.co (en mentionnant l’intitulé du poste dans l’objet de l’email). Date limite : 30/09/2025 (recrutements au fil de l’eau)
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