A/ Gestion de son équipe (N-1) • Définir des objectifs en termes de qualité de service et de contrôle des coûts • Evaluer la performance des collaborateurs (N-1) • Maintenir et développer la compétence des collaborateurs (N-1) • S'assurer de l'efficacité de la composition des unités COM (personnel, compétences) en fonction des besoins d'exploitation et de l'environnement ambiant B/ Monitoring des procédures opérationnelles standard • Contribuer au monitoring des procédures opérationnelles standards (SOPs) en vigueur • Organiser les revues qualité au sein des opérations avec le support du QHSE et mettre en œuvre les recommandations C/ Gestion des portefeuille clients • Contribuer à la répartition des portefeuilles clients entre les différentes unités COM • Evaluer régulièrement la répartition des clients par unité COM en prenant en compte la qualité de service délivrée et la profitabilité réalisée • S'assurer de la qualité de service délivrée aux clients selon les conditions validées dans la cotation • S'assurer que les opérations des clients du top 100 sont réalisés dans les délais impartis et sans extra charges D/ Pilotage de la relation client • Contribuer à la définition de la grille tarifaire standard pour les prestations offertes aux clients • Contribuer à la validation technique de cotations spécifiques et des tarifs de réalisation des prestations • Participer aux réunions clientèles • Veiller à la qualité de la communication de son équipe de responsables/ superviseurs d'opérations vis à vis des clients • Participer au comité crédit E/ Contrôle de la qualité de service et la profitabilité de chacune des unités COM • Garantir la réalisation des objectifs budgétaires en termes de marge brute, de coûts, de débours, de DSO et de qualité de service • Assurer la revue et l'analyse des débours et implication forte au sein du comité contrôle débours F/ Gestion de la relation opérationnelle avec les sous-traitants Assumer la charge de la relation opérationnelle avec les sous-traitants sélectionnés (hors sujet négociation tarifaire) Organiser et suivre le contrôle de la qualité de service délivrée par les sous-traitants G/ Alerte et Information du Management • Implémenter les procédures/ organisations/ contrôles spécifiques permettant de suivre l'évolution des principaux risques métiers : admission temporaire, enlèvements directs, cautions • Effectuer une veille documentée sur l'environnement Aérien et Express Profil Expériences professionnelles : • Au moins 05 ans au moins d'expériences professionnelles pertinentes dans le management des opérations et des équipes des activités Transit Aérien & Express Formations académiques et professionnelles : • Domaine d'études : Commerce International, Transit Douane, Logistique et Transport • Niveau/Diplôme : Master ou tout autre diplôme équivalent • Bonne maîtrise de langue anglaise serait un atout Compétences comportementales requises : • Savoir manager en équipe • Bonne capacité de prise de décision rapide • Savoir écouter • Savoir communiquer (oral et écrit) • Savoir respecter les procédures • Avoir le sens de l'intégrité • Être rigoureux et organisé • Avoir un esprit analytique • Bonne capacité à travailler sous pression • Être disponible • Être force de proposition
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